Wer genau ist unser Kunde?

Wer genau ist unser Kunde? (FFD, Folge 38)

(Das ist ja interessant, weil da hat sich Jemand wirklich Gedanken darüber gemacht, wer ist denn eigentlich unser Kunde? Und er oder sie hat wahrscheinlich eine Entscheidung getroffen: Der Kunde ist vielleicht nicht der High-Sophisticated Professor in der Klinik, sondern dass ist Jemand der vielleicht auf der Straße zufällig bei einem Autounfall vorbei kommt und der einfach Angst davor hat, einen schwerwiegenden Fehler zu machen. Da hat man dann plötzlich komplett andere Anforderungen. Das ist wirklich auch ein sehr interessanter Punkt, wie kann man das runterdeklinieren von der Kundensicht und dafür muss man erst einmal Klarheit haben darüber, wer überhaupt der Kunde ist.

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